Las normas jurídicas no son las mismas para las ventas entre empresas y las ventas a los particulares. Los particulares están protegidos por normas bien definidas mientras que las empresas funcionan más bien con acuerdos entre ellas.
El cuadro jurídico del e-commerce B2C:
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El cuadro jurídico es diferente para cada país pero una Directiva Europea de comercio electrónico se ha puesto en marcha para favorecer el e-commerce y proteger a los internautas.
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El e-comerciante ha de cumplir ciertos requisitos en su sitio de comercio electrónico.
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el e-comerciante debe enviar un acuse de recibo completo a su cliente (un particular).
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La empresa debe conservar los contratos.
El cuadro jurídico del e-commerce B2B:
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Los contratos de compra y de venta son conservados por ambas partes.
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Las empresas no están protegidas por la normativa de venta a distancia.
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Las condiciones generales de venta son negociadas libremente entre las dos empresas.
Las cláusulas de los contratos de venta B2C
Las claúsulas obligatorios:
- Identificación del organismo que realiza la venta.
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Características de los productos o servicios.
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Formas y plazos de entrega.
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Posibilidad de cancelación: 7 días.
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Tarifas y forma de pago.
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Garantía y servicio posventa.
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Protección de datos personales.
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Modalidades de confirmación de informaciones contractuales.
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Descripción del registro legal.
Otras cláusulas útiles:
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Definición.
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Objeto: informaciones nominativas.
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Derechos de autor.
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Zona de entrega cubierta por la entidad que vende.
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Límite de ofertas o de precios.
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Fecha límite o mención "hasta fin de existencias".
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Carácter no contractual de fotos y diseño del sitio.
La protección de datos personales
Los sitios de comercio electrónico necesitan obtener ciertos datos de sus clientes.
Los datos protegidos son aquellos que permiten identificar una persona física.
La recogida de datos personales está autorizada, pero es necesario:
Los derechos de los internautas en cuanto a la protección de datos personales son los siguientes:
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Derecho a la información.
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Derecho de acceso, modificación y supresión.
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Derecho de oposición.
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Derecho de control independiente.
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